文静文总在千千氏可以说是资深老员工了。笔者记忆中，采访过文总不下三次，而在《千千氏赢动力》也有关于文总很多的报道。也相信大家对文总都已经颇为熟悉了。

自2008年10月份以来，文静正式从员工转变为创业者，正式开启她的创业之旅。创业以来，我们相信文总会对千千氏有更深的认识及转变，是以进行采访。同样的几次三番，最终采访的时候，文总开腔的第一句话就是：“哎呀，觉得没什么改变，还是一样啊！”的确，一样都是在干千千氏的事业，一样的好心态，可能唯一不同的是由员工到经销商的转变吧。然而细聊下去，笔者的的确确感受到了这种转变。

这个转变就是，做好营销全过程，打造营销关系链。打造品牌、传播价值、与客户有效沟通、分析客户行为、商务智能化、经营好的客户关系，从而最终达到盈利目的——这就是文总作为一个贵州代理所做的事情。作为一个从内部创业走出去的经销商，也许在整个营销关系链现在做得还不太完善；但是作为一个经营自己事业才一年多的经销商，已经取得了贵州代理的经销商，我们不得不感叹其发展之神速，进步之巨大。

进入2009年以来，时不时都会在文总的QQ签名上看到类似：

“找店铺实在太辛苦了，人也晒黑了。呵呵，还是很开心的，因为贵州区域8月有三四家店要开业。”

“哈哈，新店终于开起来了。10天做了两万多，付出总会有回报，实在是很辛苦啊，我都生病了。”

“近期工作安排：12号回长沙15号去广州总公司配货，接下来回店铺做培训。坐车辛苦但付出就会有收获。”

其实从这些自我表白即可看出，这些时间以来，她工作很努力，很辛苦，但同时，又在为工作上的成就而开心。到底文总做了哪些工作？也许我们就从她做过的工作来一起看看吧。

第一，进行合理的岗位分配，在区域内部署拓展工作。现在贵州片区由文总哥哥直接负责拓展工作，这意味着，除公司拓展人员外，文总负起了作为贵州代理的责任之一——贵州区域拓展。简单的一个数据统计：今年贵州共新开店铺4家，加盟了3家店，自营店1家，准备三月份前再开一家直营店，打了定金的加盟客户一家，现在再有意向加盟有3家。不断的投入，使得贵州片区千千氏店铺的品牌知名度大大提升，再一次确认了千千氏在市场的地位。

第二，努力冲刺全国业绩前五名。在7月份以前贵州片区千千氏的店铺一直在十几位的位置浮游，但在7月以后，逐渐上升到排名前八。这与文总的思想改变有极大的关系，原因在于，她要努力冲刺年终业绩前五名，以拿到“千千氏全国业绩贡献奖”为终极目标。由现在的发展势头来看，贵州片区的业绩普遍看好，极有可能拿到此奖。

第三，定期培训，建立完善的培训体系。拓展开店——单店业绩上升——抓后补——控制外购，这是一个循环营销关系链，只有把这个关系链做好了，才能做好一个代理。目前文总正是从基层抓起，招人、留人，定期培训员工，她认为目前贵州片区并不缺员工，缺的是有质素、对行业熟悉的员工；做整个贵州片区经销商的培训，多沟通业务上的事情，给建议，给办法，控制外购，抓单店业绩。这些培训都在有条不紊地进行中，我们相信，她最终能组建一支有质素，有效益的员工团队、经销商团队。

也只有把这些基层的要领都做好了，才能继续发展壮大。显然，文总对未来很有信心。

2010年，文总计划开8家加盟店，2家直营店，努力将每家店铺的业绩提升在3万-4万之间。

每两个月将保持一次培训，经销商之间可以相互沟通，并不断输送人员到公司培训。

拓展方面，计划从以下几个方面增加影响力：①公司介绍的拓展要抓紧；②拓展经理业务信息要不放过；③熟人介绍的信息要成功开店；④支持内部员工创业；⑤更会引导熟悉发饰行业内的人士开店。总之，文总认为，这个行业是个朝阳产业，因为做我们这个行业业绩主要来源与三个方面：1、店铺本身进店消费的新顾客。2、老顾客进店再次消费。3、老顾客转介绍。老顾客就占其中主要的两点。店铺做得久，老顾客将占总业绩的百分之八十。这也是店铺经营得越久业绩反而更高的原因。

所以说贵州是很有市场的，比如，贵州榕江店，经营时间越久，老顾客反而越多，顾客回头频率越高，业绩反而越高。

可以预见的2010年，努力可以看得见收获，是一件多么美好的事情。当然，文总认为，可能也有很多不足之处需要继续努力。比如：

①人员质量——培训这一块如上所述必须有所提升，将整体人员的质素提高起来。这既包括员工，也包括经销商。

②经销商——不懂行业精髓，不注重员工的专业培训，店铺流失老顾客。经常会有经销商抱怨行业难做，其实这主要是因为经销商还没有完全理解这个行业。作为一个发饰品行业来说，老顾客的回头率是非常重要的，只有老顾客回头，才能不断买单。每一个老顾客身边隐藏着200个顾客，得罪一个老顾客就等于得罪了200个顾客。所以所有的经销商都必须明白一点——那就是必须做好服务，每一次细致的服务决定着以后顾客的买单。

③心态培训——让每个人都强化信念，强调事业成功的各种因素。包括开店之后的心态，员工的心态，经销商的心态等等。

在这个风雨飘摇的2009年，有人哀叹市场难为，有人感触挣钱困难，有人徘徊转折，不知所为何事，何处可以安身；而只有强者才能屹立不倒，稳胜稳賺！

亲爱的事业伙伴们，你们看到了吗？文总就是这样的一个人！

也许也只有知晓自己优势劣势，明确自己目标的人，才会更加知道自己想要什么，也才会更努力去得到自己想要的。这也许就是文总最大的优势吧。

我们衷心祝愿文总明天会更好。开更多的店，賺更多的钱！